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本人于1月28日通过同程旅行购买了7月2日出发东京-中转首尔-南京（乐桃MM809，韩亚OZ349）的回国机票，退改签规则标明为：不得退票，不得更改。2月22日同程发短信告知航班延期，写了“如需办理改签或退票，打开我的订单详情界面操作“，但未写出该情况下的特殊退改签规定；在本人考虑退票事宜，未做能出决定期间，3月11日中国安徽合肥的电话来电，对方告知我是同程，询问是否确认改签或者退票。我反问改签和退票的费用如何，对方极其简单地回答，”退票按照退改签规则，改签不花钱，是否需要帮您确认”，于是我被迫同意了确认，此次通话不足1分钟。但事后本人通过各种查询搜索，了解到航班变动后有免费退改的可能，于是向同程确认，此时同程方才仔细说明，“因航班出发时间往后延迟了3小时，若需要退票，是免费退的。”，并且表明，因为我做了“确认”，所以此时的退票是全额不退的。但是，所谓的“确认”，是在同程的短信，界面以及首次的电话中，同程都未尽到详细说明该航班变动后的特殊退改签规则的义务，却着重声明了“改签确认不花钱”，致使我在错误的信息下，非自愿同意了改签。因此我认为所谓的“确认”并非是我本人自愿且符合短信通知上的订单界面操作，在了解到正确的退改签规定下， 对于航班变动，本人的正确选择为退票，同程理应按照规定，全额全款退票。（因第一次遇到这个情况且投诉，花了很多时间弄清楚，还没有记得录音。）（此投诉使用的是本人在国内的家人电话）
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